Résultat de la recherche
5 résultat(s) recherche sur le mot-clé 'Relations avec la clientèle'
Affiner la recherche Générer le flux rss de la recherche
Partager le résultat de cette recherche
Titre : Gestion de clientèle : corrigés Type de document : texte imprimé Auteurs : Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2004 Collection : Tertiaire sup Importance : 105 p. Format : 24 x 17 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-048481-2 Prix : 12 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : clientèle gestion problèmes et exercices relations avec la clientèle manuels d'enseignement supérieur marketing relationnel Index. décimale : 515.353 Résumé : Destiné aux BTS NRC (négociation et relation client) cet ouvrage propose les corrigés des applications du manuel du même nom qui traite de l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, à la prospection et à la fidélisation de clientèle.
Gestion de clientèle : corrigés [texte imprimé] / Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur . - Paris : Dunod, 2004 . - 105 p. ; 24 x 17 cm. - (Tertiaire sup) .
ISBN : 978-2-10-048481-2 : 12 EUR
Langues : Français (fre)
Mots-clés : clientèle gestion problèmes et exercices relations avec la clientèle manuels d'enseignement supérieur marketing relationnel Index. décimale : 515.353 Résumé : Destiné aux BTS NRC (négociation et relation client) cet ouvrage propose les corrigés des applications du manuel du même nom qui traite de l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, à la prospection et à la fidélisation de clientèle.
Réservation
Réserver ce document
Exemplaires (7)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité ec/11095/4 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque de la Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Marketing Disponible 6847/3 11-12-042 Ouvrage Bibliothèque de la Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Marketing Exclu du prêt 22431/3 11-12-042 Ouvrage Bibliothèque de la Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Marketing Disponible 6847/2 11-12-042 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Disponible 11094 11-12-042 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Disponible 6847/1 11-12-042 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Disponible 22431/2 11-12-042 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Disponible
Titre : Gestion de clientèles Type de document : texte imprimé Auteurs : Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2004 Collection : Tertiaire sup Importance : XIII-368 p. Format : 24 x 16 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-007438-9 Prix : 23 EUR Note générale : Bibliogr. Index
Langues : Français (fre) Mots-clés : clientèle gestion manuels d'enseignement supérieur relations avec la clientèle marketing relationnel Index. décimale : 515.353 Résumé : Propose l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, la prospection et la fidélisation de clientèle, à destination des BTS NRC (Négociation et relation client). Aborde notamment : les évolutions du marketing, la gestion de la relation client, la connaissance du client, l'action sur la clientèle, la gestion du risque client et l'appréciation de la rentabilité.
Gestion de clientèles [texte imprimé] / Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur . - Paris : Dunod, 2004 . - XIII-368 p. ; 24 x 16 cm. - (Tertiaire sup) .
ISBN : 978-2-10-007438-9 : 23 EUR
Bibliogr. Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : clientèle gestion manuels d'enseignement supérieur relations avec la clientèle marketing relationnel Index. décimale : 515.353 Résumé : Propose l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, la prospection et la fidélisation de clientèle, à destination des BTS NRC (Négociation et relation client). Aborde notamment : les évolutions du marketing, la gestion de la relation client, la connaissance du client, l'action sur la clientèle, la gestion du risque client et l'appréciation de la rentabilité.
Réservation
Réserver ce document
Exemplaires (11)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 6848/3 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque de la Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Marketing Exclu du prêt 11095/4 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque de la Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Marketing Disponible 22432/3 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque de la Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Marketing Disponible 11095/5 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque de la Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Marketing Disponible ec/6056 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque de la Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Marketing Disponible 11095/2 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Disponible 22432/1 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Disponible 11095/1 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Disponible 6848/2 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Disponible 11095/3 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Disponible 22432/2 11-12-041 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Disponible Relations de services
Titre : Relations de services : nouveaux usages, nouveaux usagers, banque, hôpital, poste, etc Type de document : texte imprimé Auteurs : Marc Éric Bobillier Chaumon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Michel Dubois (1958-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Didier Retour (1952-2010), Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Bruxelles : De Boeck Année de publication : DL 2010 Collection : Ouvertures psychologiques Sous-collection : LMD Importance : 1 vol. (231 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8041-0994-3 Note générale : Bibliogr. p. 209-219. Notes bibliogr. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations avec la clientèle Gestion Service à la clientèle Index. décimale : 658.812 Résumé : Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique. Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique... Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Eric Brangier (en psychologie du travail)... Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant. Relations de services : nouveaux usages, nouveaux usagers, banque, hôpital, poste, etc [texte imprimé] / Marc Éric Bobillier Chaumon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Michel Dubois (1958-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Didier Retour (1952-2010), Directeur de publication, rédacteur en chef . - Bruxelles : De Boeck, DL 2010 . - 1 vol. (231 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Ouvertures psychologiques. LMD) .
ISBN : 978-2-8041-0994-3
Bibliogr. p. 209-219. Notes bibliogr. Glossaire. Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Relations avec la clientèle Gestion Service à la clientèle Index. décimale : 658.812 Résumé : Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique. Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique... Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Eric Brangier (en psychologie du travail)... Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant. Réservation
Réserver ce document
Exemplaires (13)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité ieps5009 25-03-042 Ouvrage Bibliothèque de l’Institut d’Education Physique et Sportive Psychologie Disponible ieps5010 25-03-042 Ouvrage Bibliothèque de l’Institut d’Education Physique et Sportive Psychologie Disponible ieps5011 25-03-042 Ouvrage Bibliothèque de l’Institut d’Education Physique et Sportive Psychologie Disponible ieps5012 25-03-042 Ouvrage Bibliothèque de l’Institut d’Education Physique et Sportive Psychologie Disponible ieps5013 25-03-042 Ouvrage Bibliothèque de l’Institut d’Education Physique et Sportive Psychologie Disponible bc2014/4070-5 25-03-042 Ouvrage Bibliothèque de l’Institut d’Education Physique et Sportive Psychologie Disponible bc2014/4070-4 25-03-042 Ouvrage Bibliothèque de l’Institut d’Education Physique et Sportive Psychologie Disponible bc2014/4070-6 25-03-042 Ouvrage Bibliothèque de l’Institut d’Education Physique et Sportive Psychologie Disponible BC2014/4070-3 BC.25-03-042 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Administration Disponible 46406/1 25-03-042 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Psychologie Exclu du prêt 46406/2 25-03-042 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Psychologie Disponible BC2014/4070-2 BC.25-03-042 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Psychologie Disponible BC2014/4070-1 BC.25-03-042 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Psychologie Exclu du prêt
Titre : Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée client Type de document : texte imprimé Auteurs : Richard Whiteley, Auteur ; Diane Hessan, Auteur Editeur : Paris : Maxima Année de publication : 1997 Collection : Qu'en pensent-ils? Importance : 383 p. Format : 24 x 16 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-130-9 Prix : 23.8 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : gestion d'entreprise relations avec la clientèle Index. décimale : 346.440 2 Résumé : Montre que la clé de la croissance pour toute entreprise (qu'elle soit commerciale ou non) se trouve dans sa capacité à se recentrer vers ce qui devrait être son objectif majeur : gagner de nouveaux clients tout en maintenant des relations continues avec ses clients actuels. Pour se faire, cinq pôles d'action stratégique sont proposés aux cadres et aux dirigeants.
Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée client [texte imprimé] / Richard Whiteley, Auteur ; Diane Hessan, Auteur . - Paris : Maxima, 1997 . - 383 p. ; 24 x 16 cm. - (Qu'en pensent-ils?) .
ISBN : 978-2-84001-130-9 : 23.8 EUR
Langues : Français (fre)
Mots-clés : gestion d'entreprise relations avec la clientèle Index. décimale : 346.440 2 Résumé : Montre que la clé de la croissance pour toute entreprise (qu'elle soit commerciale ou non) se trouve dans sa capacité à se recentrer vers ce qui devrait être son objectif majeur : gagner de nouveaux clients tout en maintenant des relations continues avec ses clients actuels. Pour se faire, cinq pôles d'action stratégique sont proposés aux cadres et aux dirigeants.
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 2113/1 11-08-058 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Exclu du prêt
Titre : Les clés de l'e-mail marketing : professionnel, pratique, concret Type de document : texte imprimé Auteurs : Claude Palanque, Auteur ; Cyril Esnault, Auteur ; Matthieu Guinard, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Maxima Année de publication : 2003 Importance : 351 p. Format : 25 x 17 cm Accompagnement : 1 CD-ROM ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-324-2 Prix : 34.8 EUR Note générale : Lexique. Bibliogr. Index
Langues : Français (fre) Mots-clés : marketing sur Internet messageries électroniques relations avec la clientèle Index. décimale : 302.201 Résumé : L'usage de l'e-mail au service du développement commercial : vente, prospection et fidélisation de la clientèle. Ce livre s'appuie sur de nombreuses études de cas dans divers secteurs d'activité.
Les clés de l'e-mail marketing : professionnel, pratique, concret [texte imprimé] / Claude Palanque, Auteur ; Cyril Esnault, Auteur ; Matthieu Guinard, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Maxima, 2003 . - 351 p. ; 25 x 17 cm + 1 CD-ROM.
ISBN : 978-2-84001-324-2 : 34.8 EUR
Lexique. Bibliogr. Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : marketing sur Internet messageries électroniques relations avec la clientèle Index. décimale : 302.201 Résumé : L'usage de l'e-mail au service du développement commercial : vente, prospection et fidélisation de la clientèle. Ce livre s'appuie sur de nombreuses études de cas dans divers secteurs d'activité.
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 5141/1 11-09-062 Ouvrage Bibliothèque Universitaire Centrale Sciences économiques Exclu du prêt
