| Titre : | Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute : des outils à votre portée | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Gilles Barouch | | Editeur : | Afnor et éditions livres à vivre | | Année de publication : | 2010 | | Importance : | 69 p | | Présentation : | couv ill. en coul.,tabl. | | Format : | 24 x 16cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-465224-2 | | Langues : | Français (fre) | | Mots-clés : | fidéliser client indicateur de satisfaction. | | Index. décimale : | 658.810 2 658.810 2 Organisation de la force de vente (organisation par catégories de clients, comptes clés, produits, régions | | Résumé : | l'entrepreneur s'efforce de bien identifier les besoins du client au départ ainsi il gère avec soin les réclamations clients.
enfin, l'entrepreneur évalue la satisfaction de ses clients de façon périodique et suit le tableau de bord de la relation client. | | Note de contenu : | glossaire.-pp:65-68;bibliogr.-pp:69 |
Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute : des outils à votre portée [texte imprimé] / Gilles Barouch . - afnor 11, rue Francis de pressensé, paris, France : Afnor et éditions livres à vivre, 2010 . - 69 p : couv ill. en coul.,tabl. ; 24 x 16cm. ISBN : 978-2-12-465224-2 Langues : Français ( fre) | Mots-clés : | fidéliser client indicateur de satisfaction. | | Index. décimale : | 658.810 2 658.810 2 Organisation de la force de vente (organisation par catégories de clients, comptes clés, produits, régions | | Résumé : | l'entrepreneur s'efforce de bien identifier les besoins du client au départ ainsi il gère avec soin les réclamations clients.
enfin, l'entrepreneur évalue la satisfaction de ses clients de façon périodique et suit le tableau de bord de la relation client. | | Note de contenu : | glossaire.-pp:65-68;bibliogr.-pp:69 |
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