Titre :	Gestion de clientèles
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur
Editeur :	Paris : Dunod
Année de publication :	2004
Collection :	Tertiaire sup
Importance :	XIII-368 p.
Format :	24 x 16 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-10-007438-9
Prix :	23 EUR
Note générale :	Bibliogr. Index
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	clientèle  gestion  manuels d'enseignement supérieur  relations avec la clientèle  marketing relationnel
Index. décimale :	515.353
Résumé :	Propose l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, la prospection et la fidélisation de clientèle, à destination des BTS NRC (Négociation et relation client). Aborde notamment : les évolutions du marketing, la gestion de la relation client, la connaissance du client, l'action sur la clientèle, la gestion du risque client et l'appréciation de la rentabilité.

Gestion de clientèles [texte imprimé] / Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur . - Paris : Dunod, 2004 . - XIII-368 p. ; 24 x 16 cm. - (Tertiaire sup) .
ISBN : 978-2-10-007438-9 : 23 EUR
Bibliogr. Index

Langues : Français (fre)

Mots-clés :	clientèle  gestion  manuels d'enseignement supérieur  relations avec la clientèle  marketing relationnel
Index. décimale :	515.353
Résumé :	Propose l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, la prospection et la fidélisation de clientèle, à destination des BTS NRC (Négociation et relation client). Aborde notamment : les évolutions du marketing, la gestion de la relation client, la connaissance du client, l'action sur la clientèle, la gestion du risque client et l'appréciation de la rentabilité.