| Titre : |
Démarche qualité et organisations sportives : guide pratique du manager |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Claude Vasseur, Auteur |
| Editeur : |
Paris : Institut national du sport et de l'éducation physique |
| Année de publication : |
2003 |
| Collection : |
Droit, économie, management, ISSN 1160-2686 |
| Importance : |
214 p. |
| Format : |
26 x 20 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-86580-139-8 |
| Prix : |
20 EUR |
| Note générale : |
Index
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| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
sports organisation et administration services gestion sports et tourisme |
| Index. décimale : |
796.1 Jeux Olympiques |
| Résumé : |
Après avoir défini les principes de base permettant de comprendre comment obtenir la satisfaction dans les services, cet ouvrage s'attache à donner une série d'outils opérationnels destinés à construire cette satisfaction. L'auteur les illustre par des exemples concrets pris dans le milieu sportif, domaine où les prestations de services sont particulièrement intangibles et niées, où les attentes des pratiquants sont multiples. Voici un guide à l'usage des acteurs sociaux de la pratique sportive dont les outils peuvent être étendus à toutes les stations de services. Dans la mesure où ces outils ont été construits à partir d'expériences vécues, ce guide comble le vide existant entre la théorie et la pratique, interface sans laquelle les connaissances scientifiques ont du mal à passer sur le terrain. Cet ouvrage est destiné aux dirigeants de fédérations, de clubs, mais aussi aux cadres techniques, aux brevetés d 'Etat et animateurs sportifs, aux personnels des directions des sports des collectivités territoriales, aux enseignants et étudiants en STAPS, aux managers des PME-TPE de services sportifs (clubs de tennis, salles fitness, bases de loisirs, bases nautiques, golfs, écoles de ski, etc.) comme aux consommateurs de prestations de services sportifs.
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Démarche qualité et organisations sportives : guide pratique du manager [texte imprimé] / Claude Vasseur, Auteur . - Paris : Institut national du sport et de l'éducation physique, 2003 . - 214 p. ; 26 x 20 cm. - ( Droit, économie, management, ISSN 1160-2686) . ISBN : 978-2-86580-139-8 : 20 EUR Index
Langues : Français ( fre)
| Mots-clés : |
sports organisation et administration services gestion sports et tourisme |
| Index. décimale : |
796.1 Jeux Olympiques |
| Résumé : |
Après avoir défini les principes de base permettant de comprendre comment obtenir la satisfaction dans les services, cet ouvrage s'attache à donner une série d'outils opérationnels destinés à construire cette satisfaction. L'auteur les illustre par des exemples concrets pris dans le milieu sportif, domaine où les prestations de services sont particulièrement intangibles et niées, où les attentes des pratiquants sont multiples. Voici un guide à l'usage des acteurs sociaux de la pratique sportive dont les outils peuvent être étendus à toutes les stations de services. Dans la mesure où ces outils ont été construits à partir d'expériences vécues, ce guide comble le vide existant entre la théorie et la pratique, interface sans laquelle les connaissances scientifiques ont du mal à passer sur le terrain. Cet ouvrage est destiné aux dirigeants de fédérations, de clubs, mais aussi aux cadres techniques, aux brevetés d 'Etat et animateurs sportifs, aux personnels des directions des sports des collectivités territoriales, aux enseignants et étudiants en STAPS, aux managers des PME-TPE de services sportifs (clubs de tennis, salles fitness, bases de loisirs, bases nautiques, golfs, écoles de ski, etc.) comme aux consommateurs de prestations de services sportifs.
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Démarche qualité et organisations sportives