| Titre : |
Relations de services : nouveaux usages, nouveaux usagers, banque, hôpital, poste, etc |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Marc Éric Bobillier Chaumon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Michel Dubois (1958-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Didier Retour (1952-2010), Directeur de publication, rédacteur en chef |
| Editeur : |
Bruxelles : De Boeck |
| Année de publication : |
DL 2010 |
| Collection : |
Ouvertures psychologiques |
| Sous-collection : |
LMD |
| Importance : |
1 vol. (231 p.) |
| Présentation : |
ill., couv. ill. en coul. |
| Format : |
24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-8041-0994-3 |
| Note générale : |
Bibliogr. p. 209-219. Notes bibliogr. Glossaire. Index |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Relations avec la clientèle Gestion Service à la clientèle |
| Index. décimale : |
658.812 |
| Résumé : |
Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique. Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique... Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Eric Brangier (en psychologie du travail)... Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant. |
Relations de services : nouveaux usages, nouveaux usagers, banque, hôpital, poste, etc [texte imprimé] / Marc Éric Bobillier Chaumon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Michel Dubois (1958-....), Directeur de publication, rédacteur en chef ; Didier Retour (1952-2010), Directeur de publication, rédacteur en chef . - Bruxelles : De Boeck, DL 2010 . - 1 vol. (231 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - ( Ouvertures psychologiques. LMD) . ISBN : 978-2-8041-0994-3 Bibliogr. p. 209-219. Notes bibliogr. Glossaire. Index Langues : Français ( fre)
| Mots-clés : |
Relations avec la clientèle Gestion Service à la clientèle |
| Index. décimale : |
658.812 |
| Résumé : |
Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique. Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique... Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Eric Brangier (en psychologie du travail)... Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant. |
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